Wat is Top of Wallet (TOW)?

Waarom issuers erop sturen

Top of Wallet is voor een issuer de graadmeter voor het succes van een creditcardprogramma. De positie staat voor klantvoorkeur, meer gebruik en uiteindelijk meer winst. Vier redenen:

• Hogere transactievolumes. Een kaart die bovenop ligt, wordt vaker gebruikt, en dat levert de issuer meer inkomsten uit transactiekosten op.
• Grotere klantloyaliteit. Klanten die een kaart als hun belangrijkste betaalmiddel gebruiken, stappen minder snel over naar een andere aanbieder.
• Meer data. Meer transacties betekent meer zicht op het uitgavenpatroon. Daarmee kan de issuer gerichter adverteren en de klantervaring aanpassen.
• Sterkere merkperceptie. Een kaart die als eerste keuze geldt, versterkt het merk van de issuer en zijn positie in de markt.

Hoe issuers die positie proberen te bereiken

• Beloningsprogramma's. Cashback, spaarpunten of andere beloningen die vaker gebruik aanmoedigen.
• Concurrerende tarieven. Lage rente en lage vergoedingen maken de kaart aantrekkelijker.
• Klantenservice. Goede afhandeling verhoogt de tevredenheid en de trouw.
• Extra functies. Contactloos betalen, mobiele wallets of aanbiedingen op maat onderscheiden de kaart van andere kaarten.
• Gerichte marketing. Campagnes die de voordelen benadrukken en de klant aanzetten de kaart standaard te gebruiken.

Waarom het uitmaakt

Voor een merchant verklaart Top of Wallet waarom het kaartaanbod aan de kassa er zo uitziet als het eruitziet. De kaarten met de rijkste beloningsprogramma's worden het vaakst gepakt, en die programma's worden betaald uit de vergoedingen in de keten. De kaart die de klant het minst kost, kost u doorgaans het meest.