Home › Woordenboek › No-show overeenkomst
Wat is een no-show overeenkomst of no-show policy?
Een no-show overeenkomst is het deel van de reserveringsvoorwaarden dat regelt wat de merchant in rekening mag brengen als de klant niet komt opdagen.
Een no-show is de situatie waarin een klant een reservering maakt, bijvoorbeeld een hotelkamer of een huurauto, en niet verschijnt of niet op tijd annuleert volgens de annuleringsvoorwaarden. De term komt vooral voor in de hotel- en reisbranche.
Wat er in een no-show overeenkomst staat
- Definitie van no-show. Een omschrijving van wat als no-show geldt, inclusief de uiterste annuleringsdatum en -tijd.
- No-show kosten. Het bedrag of het percentage van de reserveringskosten dat in rekening wordt gebracht. Dat loopt uiteen van de kosten van één nacht tot het volledige reserveringsbedrag, afhankelijk van het beleid van de merchant. Vaak gaat het om de eerste overnachting.
- Annuleringsvoorwaarden. Onder welke voorwaarden de klant kosteloos kan annuleren, meestal binnen een bepaalde periode vóór de aankomstdatum.
- Uitzonderingen. Situaties waarin het beleid niet geldt, zoals overmacht bij ernstige ziekte of natuurrampen.
Voorbeeld van een no-show clausule
“Indien u uw reservering niet binnen 24 uur voor de geplande aankomstdatum annuleert, of indien u niet komt opdagen, wordt de prijs van de eerste overnachting in rekening gebracht op uw creditcard.”
Waarom merchants zo'n overeenkomst hebben
- Compensatie voor gemiste inkomsten. Komt de klant niet, dan loopt de merchant omzet mis: de kamer of de auto kon niet aan iemand anders worden verhuurd.
- Ontmoedigen van no-shows. Een duidelijk beleid houdt klanten ervan af om zonder annulering weg te blijven.
- Beheer van reserveringen. Het helpt de merchant om bezetting en beschikbaarheid te sturen.
Waarop te letten
De no-show overeenkomst moet op het moment van reserveren duidelijk en transparant zijn voor de klant, en de klant hoort de annuleringsvoorwaarden en de kosten te lezen voordat hij boekt. Daarnaast heeft de acquirer eigen richtlijnen voor no-show transacties waaraan de merchant zich moet houden. Wat er in de eigen voorwaarden staat, moet dus binnen die richtlijnen passen. Anders komt het bij de eerste chargeback alsnog aan het licht.
Benieuwd wat er in uw betalingsverkeer te halen valt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Daarna weet u of er genoeg te winnen is om een traject te starten.